Для авиаперевозки пассажиров применяются правила, тарифы и сборы, действительные на момент заказа (бронирования), а для перевозки багажа - действительные на день начала авиаперевозки.
Оформление бронирования
При бронировании авиабилета авиакомпании Sky Express предоставляется следующая информация о пассажире:
· ФИО,
· гражданство,
· дата рождения,
· серия и номер документа, удостоверяющего личность,
· адрес электронной почты или контактный телефон.
При этом, требуется предварительное согласование с авиакомпанией перелета:
с ребенком до 2-х лет;
не сопровождаемого ребенка;
не сопровождаемого пассажира, с проблемами слуха / зрения;
пассажира, с проблемами зрения, сопровождаемого собакой-поводырем;
тяжелобольного пассажира;
пассажира с ограниченной подвижностью;
больного на носилках;
пассажира, перевозящего оружие / боеприпасы;
Авиакомпания может отказать в авиаперевозке в указанных выше случаях, если она не имеет возможности обеспечить необходимые условия и присмотр из-за особенностей внутренних процедур или технических возможностей авиалайнера.
Если пассажир не произвел оплату забронированного авиабилета в установленный срок, бронирование автоматически аннулируется, без предупреждения пассажира.
Также авиакомпания может аннулировать бронирование в случае, если пассажир не воспользовался билетом на каком-либо из участков маршрутов (например, при полете туда-обратно или трансферном авиарейсе) на всех последующих участках перевозки без уведомления Пассажира.
Регистрация
Авиакомпания Sky Express напоминает своим пассажирам о необходимости заранее приезжать в аэропорт для прохождения процедур регистрации и оформления багажа. Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до его вылета по расписанию.
После регистрации пассажир проходит паспортный контроль и контроль безопасности. Если рейс международный, также придется пройти пограничный и таможенный контроль (при необходимости еще миграционный, ветеринарный, санитарно-карантинный, фитосанитарный).
В зависимости от аэропорта вылета время начала и окончания регистрации может меняться.
Для прохождения процедуры регистрации на рейс авиакомпании Sky Express пассажир должен иметь при себе:
· авиабилет или маршрут/квитанцию на рейс,
· документ, удостоверяющий личность, информация о котором зафиксирована в авиабилете.
Если у пассажира отсутствует маршрут/квитанция, но имеется платежный документ, подтверждающий оплату заказа, то при регистрации необходимо предъявить данный платежный документ или сообщить номер заказа. В этом случае агент по регистрации проверит наличие соответствующей записи в базе данных заказов. При отсутствии соответствующей записи пассажиру будет отказано в регистрации.
Расследование подобных ситуаций производится в претензионном порядке после письменного обращения пассажира в авиакомпанию.
После регистрации пассажир получает посадочный талон, где указаны его фамилия, маршрут и номер рейса, даты вылета и прилета и номер места в салоне авиалайнера. При регистрации багажа пассажир получает багажную бирку, где указывается вес и количество мест багажа.
В случае неявки / опоздания пассажира на регистрацию Договор воздушной перевозки признается расторгнутым по инициативе пассажира. При этом авиакомпания не несет ответственность за убытки пассажира.
Перевозка детей
Ребенок в возрасте до 2-х лет перевозится бесплатно без предоставления отдельного места в сопровождении совершеннолетнего пассажира (на одного пассажира – один ребенок).
Дети в возрасте от 2-х до 12-и лет (возможно и для детей младше 2-х лет) перевозятся с предоставлением отдельного места по льготному тарифу (при отсутствии особых условий применения специального тарифа).
При оформлении авиабилета на ребенка и при регистрации его в аэропорту необходимо предъявить документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). Полное число лет ребенка определяется на время вылета рейса из начального пункта отправления
Ребенок в возрасте до 12-и лет должен лететь в сопровождении родителей / опекунов / усыновителей или их совершеннолетнего доверенного лица.
Воздушная перевозка ребенка без сопровождения осуществляется только по договору между авиакомпанией «Скай Экспресс» и законными представителями ребенка в соответствии с Технологией по перевозке и обслуживанию несопровождаемых детей.
На международных рейсах перевозка детей от 0 до 5 лет без сопровождения не производится.
Перевозка ребенка без сопровождения допускается только при согласии авиаперевозчика и при подтвержденном бронировании для всех участков маршрута перевозки.
Для трансферных рейсов перевозка несопровождаемых детей производится только в случае, если сама авиакомпания Sky Express является оператором данного рейса и на маршруте отсутствуют overnight стыковки (с ночевкой в пункте пересадки).
При перелете ребенка от 5-и до 12-и лет без сопровождения, ему предоставляется место в пассажирском салоне и бесплатная норма провоза багажа. Оплачивается авиабилет при этом по стандартным установленным тарифам.
На чартерных рейсах услуга перевозки несопровождаемых детей не допускается.
При воздушной перевозке детей и подростков, старше 12-и лет, сопровождение взрослых не требуется.
На международных рейсах несовершеннолетним пассажирам (от 12 лет), путешествующих без сопровождения, кроме паспорта при себе необходимо иметь нотариально оформленное согласие родителей / опекунов / усыновителей на его выезд за пределы РФ. Также в документе указывается срок выезда и название государств, которые посетит несовершеннолетний гражданин.
Правила въезда / выезда и транзита несовершеннолетних авиапассажиров определяются законами соответствующих стран. За информацией по ним следует обращаться в посольства государств, являющимися пунктами вылета, прилета или транзита, на пути следования ребенка.
Перевозка беременных женщин и грудных детей
Воздушная перевозка беременных женщин производится на общих условиях, если полет совершается не позднее, чем за 12 недель до предполагаемого времени родов.
Беременные женщины, чьи роды предполагаются в течение ближайших 12-и недель, должны предоставить при регистрации письменное согласие врача на полет, а также подписать документ, подтверждающий отказ от претензий к авиакомпании за возможное отрицательное влияние полета на мать или плод.
Медицинское освидетельствование необходимо оформить не раньше, чем за 7 дней до вылета рейса.
Грудные дети менее 7-и дней отроду к авиаперевозке не принимаются.
Перевозка больных пассажиров и пассажиров, ограниченных в подвижности
Если существуют хоть какие-либо опасения, что перелет на воздушном судне может отрицательно воздействовать на психическое или физическое состояния пассажира, то необходимо заранее известить об этом авиакомпанию (не позже, чем за 48 ч до вылета). Перед полетом такой пассажир должен предъявить медицинское освидетельствование того, что ему не противопоказана авиаперевозка. Также пассажир подписывает соглашение, по которому авиакомпания освобождается от ответственности при возможных негативных последствиях в результате полета.
Воздушная перевозка больных пассажиров производится при наличии справки подтверждающей, что заболевание не заразно и не опасно для окружающих.
Пассажиры с ограниченной подвижностью, передвигающиеся при помощи коляски или складного кресла, допускаются к авиаперевозке, если им в течение полета не понадобятся какие- либо специальные условия.
На одном рейсе, из соображений безопасности, не допускается перевозка одновременно более 2-х пассажиров с проблемами опорно-двигательной системы.
В случае отсутствия предварительного уведомления авиакомпании о проблемном состоянии пассажира, пассажиру может быть отказано в авиаперевозке данным рейсом.
Перевозка пассажиров с проблемами зрения / слуха
Перевозка пассажиров, имеющих значительно пониженные слух или зрение производится при наличии сопровождающего лица или собаки-поводыря.
Собака-поводырь перевозится в салоне самолета бесплатно, при предъявлении документа об ее специальном обучении. На собаку должны быть надеты намордник и ошейник, а сама она должна быть привязана к креслу сопровождаемого ею пассажира.
Без сопровождения пассажиры, имеющие пониженные слух или зрение, принимается к авиаперевозке под присмотром авиакомпании при предварительной подаче письменного заявления и согласования данного вопроса с авиакомпанией
Пассажиры, недопущенные в страну
Если пассажиру, прибывшему в страну рейсом авиакомпании Sky Express, по каким-либо причинам было отказано во въезде (отсутствие визы, истечение срока действия паспорта, депортация и т.п.) в аэропорту прибытия составляется «Акт о депортации».
Пассажир, не получивший разрешения на въезд, обязан возместить авиакомпании все расходы на его обратную перевозку, размещение и питание.
Перевозка трансферных и транзитных пассажиров
Авиакомпания при оформлении билета на рейс, предусматривающий пересадку в промежуточном аэропорту, несет ответственность за своевременную доставку пассажира в аэропорт трансфера, позволяющую ему пройти регистрацию на рейс до пункта назначения в установленное время
При сдаче багажа в начальном пункте отправления он маркируется специальными транзитными (трансферными) бирками, в которых указывается каждый пункт прилета / вылета.
Нормы провоза багажа
Бесплатная норма провоза багажа авиакомпании Sky Express составляет
На регулярных рейсах авиакомпании пассажир также может бесплатно провезти один комплект горнолыжного снаряжения (сноуборд/ горные лыжи с лыжными палками, специальная одежда, ботинки, шлемы, очки) - общей массой не более
В бесплатную норму провоза не входит багаж следующих видов:
· другой спортивный инвентарь (велосипеды, снаряжение для дайвинга, удочки, клюшки и др.);
· тяжеловесные и негабаритные вещи;
· техника (телевизоры, радиоприемники, магнитофоны), весом более 10-и кг;
· багаж ребенка, путешествующего без предоставления отдельного места;
· дикие и домашние животные / птицы, кроме специально обученных собак-поводырей.
Такой багаж оплачивается как сверхнормативный по его фактическому весу, согласно действующему на момент перевозки тарифу.
При путешествии пассажиров на одном авиарейсе группой, допускается суммирование бесплатных норм провоза багажа, по желанию пассажиров. Для этого членам группы следует сообщить авиакомпании о своем согласии и одновременно предъявить багаж для регистрации.
Авиакомпания может отказаться транспортировать сверхнормативный негабаритный багаж, если его перевозка не была согласована предварительно.
Ручная кладь
Предметы, перевозимые пассажиром в салоне авиалайнера называются ручной кладью, не подлежат взвешиванию и провозятся бесплатно.
В ручной клади можно провозить следующие вещи (по одной вещи из каждой позиции):
· дамская сумочка, портфель, папка для бумаг;
· пальто, шуба или плащ;
· фотоаппарат или камера, портативный компьютер;
· зонт, трость;
· печатные издание для чтения в полете;
· питание, медикаменты в небольших количествах;
· одежда, предметы туалета;
· детское питание, необходимое в полете;
· люлька / автомобильное кресло для ребенка до 2-х лет;
· инвалидное кресло, костыли, при необходимости пассажиру в полете.
Жидкости, гели, аэрозоли можно перевозить в ручной клади только в емкостях объемом до 100 мл. Контейнеры большей емкости к перевозке в ручной клади не принимаются даже если они заполнены лишь частично.
Все емкости, перевозимые пассажиром, должны быть упакованы в один закрывающийся пластиковый прозрачный пакет объемом до
Данные правила не распространяются на лекарства, детское питание и специальное диетическое питание.
Размеры одного места ручной клади не должны превышать 45х35х15 см, а общий вес должен быть менее 10-и кг (на внутренних рейсах – 5-и кг).
В исключительных случаях авиакомпании допускает к перевозке в салоне самолета хрупкие вещи, или предметы, требующие особых мер предосторожности при перевозке: фото- , теле-, радиоаппаратуру, музыкальные инструменты, электронные приборы, изделия из стекла, керамики, фарфора.
Ручную кладь можно пронести в салон только при наличии на предметах бирки «В кабину», которая выдается при регистрации после их взвешивания. Ответственность за сохранность багажа, провозимого в салоне самолета, несет пассажир.
Если при посадке в самолет пассажир проносит с собой ручную кладь, не имеющую бирку «В кабину», она может быть изъята для перевозки ее в багажном отделении, а при невозможности дозагрузки в грузовое отделение самолета, авиакомпания может отказать в перевозке на данном рейсе и самому пассажиру.
При запланированных посадках, предполагающих высадку пассажиров из авиалайнера, всю ручную кладь необходимо забирать с собой.
Негабаритный и тяжеловесный багаж
Пассажир при бронировании места на воздушном судне обязан запросить Авиакомпанию о возможности перевозки Негабаритного багажа и получить подтверждение такой возможности.
Размеры негабаритного Багажа не могут превышать
Решение о перевозке Негабаритного багажа принимается Авиакомпанией в каждом конкретном случае.
Багаж, вес одного места которого превышает 32 килограмма является тяжеловесным. Масса одного места тяжеловесного Багажа не может превышать
Перевозка багажа в пассажирском кресле
Осуществление перевозки багажа в пассажирском кресле должно быть предварительно согласовано с авиакомпанией и соответствующе оформлено. Согласование производится на этапе бронирования авиабилета, при этом кресло для перевозки багажа оплачивается как отдельное место.
Перевозимый в пассажирском кресле багаж не должен превышать по размерам 0,5х0,5х1 м, а весом быть не более 75-и кг. Багажа должен быть надежно упакован и закреплен в пассажирском кресле.
Погрузка и выгрузка такого багажа на борт самолета осуществляются самим пассажиром.
Несопровождаемый багаж
Несопровождаемый багаж должен быть зарегистрирован по общим правилам, после чего он перевозится в грузовом отсеке авиалайнера.
Авиакомпания имеет право вскрыть несопровождаемый багаж если:
- нарушена или повреждена упаковка багажа;
- реальная масса багажа не соответствует указанной в грузовой накладной;
- по требованию уполномоченных органов, экспертов и ревизоров.
Вскрытие багажа производится специально назначаемой комиссией, после чего составляется акт, экземпляр которого присоединяется к накладной отправителя.
Перевозка хрупкого багажа
При сдаче к перевозке хрупкого, плохо упакованного багажа, или багажа с поврежденной упаковкой, авиакомпания снимает с себя ответственность за сохранность багажа при перевозке, о чем уведомляет пассажира при регистрации под роспись.
Перевозка животных / птиц
Перевозка животных / птиц рейсами Sky Express в багажном отделении авиалайнера предварительно согласуется с авиакомпанией. При оформлении заказа необходимо указать вид, вес, количество перевозимых животных / птиц, а также размеры и вес клетки (контейнера).
Животное /птица при перевозке в багажном отделении обязательно должно находиться в клетке или контейнере (корзине), размер которого по сумме 3-х измерений не превышает 230-и см.
Клетка / контейнер должна иметь достаточные размеры, обеспечивать необходимый приток воздуха и надежно закрываться на замок. Дно должно быть водонепроницаемым, покрыто абсорбирующим материалом. Снизу клетки должен присутствовать борт, для исключения возможности просыпания абсорбирующего материала.
При перевозке птиц клетка должна быть накрыта плотной светонепроницаемой тканью.
Общий вес животного и клетки / контейнера не должен превышать 50-и кг.
Пассажир должен предоставить при регистрации документы о здоровье животного / птицы и разрешение на экспорт, импорт, транзит - при международной перевозке.
Животные / птицы, чей общий вес с контейнером не превышает 8-и кг, могут перевозиться в салоне самолета – с соответствующей оплатой данной услуги.
При перевозке в салоне, размер клетки / контейнера по сумме 3-х измерений не должен превышать 115-и см. В одной клетке можно перевозить только одно взрослое животное, или не более двух котят / щенков младше 6-и месяцев.
Подопытные животные к авиаперевозке не допускаются.
На перевозку животных / птиц не распространяется бесплатная норма провоза багажа.
При перевозке животных / птиц авиакомпания не несет ответственности за их здоровье и сохранность.
Пассажир должен возместить все расходы в случае причинения животным / птицей порчи багажу других пассажиров, воздушному судну, здоровью других пассажиров.
Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с проблемами зрения / слуха, перевозятся в салоне самолета бесплатно.
Дополнительная услуга "Кот и Пес"
Если Вы не хотите сдавать питомца в багажное отделение, есть возможность провезти его с собой в салоне самолета – воспользовавшись услугой «Кот и Пес» (если питомец весит не боле 8-и кг вместе с клеткой / контейнером).
Услугу можно заказать при бронировании авиабилетов как на регулярные, так и на чартерные рейсы авиакомпании Скай Экспресс.
При отказе пассажира от услуги «Кот и пес» не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса, стоимость услуги возвращается ему полностью за вычетом небольшого сбора за оформление возврата. При отказе менее чем за 24 часа до с суммы удерживается еще и штраф в 25%.
При вынужденном отказе от услуги - при отмене или задержке рейса - стоимость услуги возвращается пассажиру полностью без взимания сборов.
Перевозка оружия и боеприпасов
Авиаперевозка оружия, боеприпасов и специальных средств, осуществляется в соответствии с законодательством РФ и международными договорами.
Пассажиры, имеющие право на хранение и ношение оружия, при желании перевезти его с собой, должны в аэропорту сдать данное оружие на весь период полета. По прилету в аэропорт назначения, оно будет возвращено пассажиру.
Осмотр и прием оружия, а также оформление документов на его воздушную перевозку производят уполномоченные сотрудники службы безопасности аэропорта в специально отведенном помещении.
Составляется акт в 3-х экземплярах о приеме оружия к перевозке, который подписывается владельцем оружия и уполномоченным лицом. Один из экземпляров выдается пассажиру для предъявления в аэропорту назначения – это необходимо для получения оружия обратно. Кроме того, для возвращения оружия пассажиру надо будет предъявить документ, удостоверяющий его личность и документ на право хранения и ношения оружия.
Невостребованное в аэропорту оружие сдается в органы внутренних дел с оформлением соответствующих документов.
Вес оружия входит в норму бесплатной перевозки багажа. В случае превышения нормы, перевес оплачивается по стандартным тарифам авиакомпании.
Предметы, допускаемые к авиаперевозке
На борту авиалайнера, с соблюдением соответствующих условий, разрешается перевозить следующие вещества и предметы:
· В зарегистрированном багаже, сдаваемом при регистрации и перевозимом в грузовом отделении самолета:
Бытовые и спортивные аэрозоли, на баллончики которых надеты защитные колпачки для предотвращения самопроизвольного разбрызгивания. Емкость баллончика не должна превышать 500 мл. Суммарная емкость всех провозимых аэрозолей - не более 2-х л на пассажира.
Бытовые и хозяйственные ножницы / ножи с длиной лезвия более 60-и мм;
Ружья для подводной охоты, охотничьи ножи, кинжалы, арбалеты, сабли, шашки, палаши, мечи, ятаганы, шпаги, штыки а также имитации любого вида оружия.
Жидкости и напитки с содержанием алкоголя не более 24%;
Спиртные напитки с содержанием алкоголя от 24% до 70% допускаются только в таре розничной торговли - не более 5-и л на пассажира.
· В ручной клади, проносимой пассажиром с собой в салон самолета:
- медицинский термометр - 1 на пассажира;
- ртутный тонометр в футляре - 1 на пассажира;
- одноразовая зажигалка - 1 на пассажира;
- ртутный манометр или барометр - в герметичном контейнере, опечатанном пломбой;
- сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более
- перекись водорода (3%-ая) - не более 100 мл на Пассажира;
- жидкости, гели, аэрозоли, относящиеся к неопасным (см. правила провозки жидкостей в ручной клади)
- товары, приобретенные в магазинах Duty Free аэропорта или на борту самолета, с биркой, подтверждающей покупку данного товара в день (дни) поездки
На некоторых рейсах авиакомпании для обеспечения дополнительных мер безопасности может быть запрещена перевозка в салоне авиалайнера следующих предметов:
- вязальные спицы;
- штопор;
- иглы для инъекций (если нет медицинского свидетельства о необходимости инъекций во время полета);
- ножницы;
-складные, перочинные ножи.
Предметы, которые могут быть использованы как орудие нападения, перевозятся только в зарегистрированном багаже.
Основные опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке на борту авиалайнера:
Сжатые и сжиженные газы, в том числе газовые баллончики с нервно-паралитическим или слезоточивым газом;
Пиротехнические средства, в том числе осветительные и сигнальные ракеты, сигнальные и дымовые патроны, посадочные шашки, спички подрывника, бенгальские огни, петарды и т.п.;
Легковоспламеняющиеся жидкости, в том числе бензин, ацетон, нефтепродукты; метилацетат (метиловый эфир), метанол, сероуглерод, этилцеллозола, эфиры и т.п.;
Взрывчатые вещества и средства взрывания, в том числе порох, боевые патроны, патроны к газовому оружию, охотничьим ружьям; динамит, тротил, тол, аммонал, электродетонаторы и т.п.;
Воспламеняющиеся твердые вещества: натрий, калий, кальций и их сплавы, фосфор и пр.;
Токсичные и радиоактивные вещества;
Органические перекиси и окисляющие вещества, в том числе нитроцеллюлоза коллоидная, содержащая менее 25% воды или растворителя и т.п.;
Отравляющие и ядовитые вещества, в том числе никотин, бруцин, стрихнин, ртуть, тормозная жидкость, антифриз, соли синильной кислоты, этиленгликоль, цианистые препараты, мышьяк и т.п.;
Оружие, в том числе холодное, огнестрельное, газовое, пневматическое, электрошоковое, за исключением случаев, установленных законодательством РФ;
Другие опасные предметы, вещества или грузы, которые могут быть использованы как орудие нападения или создавать угрозу полету авиалайнера.
Подробная информация об авиакомпании Sky Express.
Информация о нормах провоза багажа авиакомпаний.
Войти
